Veelgestelde vragen
Welkom op de FAQ-pagina van Black Rose. We hebben antwoorden op onze meestgestelde vragen verzameld om je te helpen een soepele winkelervaring te hebben.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Winkel met een gerust hart: wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Bancontact. Elke betaling wordt veilig verwerkt, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen worden snel verwerkt, maar we doen ons best om eventuele wijzigingen door te voeren.
Stuur binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail naar info@blackrose.com met als onderwerp “URGENT: Orderwijziging” .
Hoewel we niet kunnen garanderen dat er daadwerkelijk wijzigingen optreden, doen we ons best om u te helpen.
Hoe pas ik een kortingscode toe?
Als er een kortingscode beschikbaar is, kunt u deze bij het afrekenen invoeren. Houd er rekening mee dat u slechts één code per bestelling kunt gebruiken.
Kan ik retailpartner worden?
Jazeker! We verwelkomen boetieks en retailers die onze passie voor kwaliteit en stijl delen. Neem contact met ons op via info@blackrose.be om groothandelsmogelijkheden te bespreken.
Verzending en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We doen er alles aan om je bestelling snel te verwerken en streven ernaar deze binnen één werkweek te verzenden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een bevestigingsmail met trackinggegevens.
Verzendkosten
Wij hanteren een vast verzendtarief van € 10. Zo zorgen wij er op een eenvoudige en transparante manier voor dat uw artikelen veilig en op tijd aankomen.
Bij bestellingen boven de € 150 ,- worden de verzendkosten gratis berekend. Zo kunt u extra gemakkelijk genieten van uw Black Rose-sieraden.
Opbrengst
Kan ik een bestelling retourneren?
Meld uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Belangrijk: Retourneren is alleen mogelijk voor onjuiste of defecte artikelen. We accepteren geen retourzendingen als u van gedachten verandert. Bij het registreren van uw retourzending dient u een duidelijke reden voor de retourzending op te geven.
Om uw retouraanvraag in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar info@blackrose.be .
Hoe kan ik een retourzending doen?
Meld uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan via info@blackrose.be . Geef daarbij een duidelijke reden voor de retourzending op, zoals een verkeerd of defect artikel.
Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd:
- Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
- Alle labels en verpakkingen intact
Wij raden u ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken , aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons bereikt, inclusief de kosten voor de retourzending .
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Zwarte Roos – Accento Agency
Maasstraat 65-67
2060 Antwerpen
België
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt en terugbetaald?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en wij over de juiste bankgegevens beschikken, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Hoeveel kost het om een artikel te retourneren?
De retourkosten zijn voor uw rekening . We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken. U blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons aankomt.
Artikelen dienen in originele staat te worden geretourneerd: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, met alle labels en verpakking intact .
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is niet mogelijk, maar u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Retourneer de onjuiste of defecte artikelen en wij betalen u terug zodra aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Producten en maten
Mijn maat is uitverkocht, komt deze weer op voorraad?
Weg… maar niet vergeten!
Ontvang een melding wanneer het artikel weer op voorraad is en volg ons op Instagram en Facebook. Dan weet u direct wanneer het artikel weer op voorraad is!
Hoe pas ik een kortingscode toe?
U kunt uw kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat u slechts één kortingscode per bestelling kunt gebruiken.