Verzending en retourneren

Alles wat u moet weten over verzending en retourneren voor uw bestellingen in de B2C-webwinkel van Black Rose

Verzending

1. Bestelling geplaatst

Bedankt voor uw bestelling, we kunnen niet wachten om het voor u te bereiden!

U ontvangt direct een bevestigingsmail .

Houd er rekening mee dat uw bestelling wordt verwerkt zodra uw betaling is ontvangen .

2. Verwerking en verpakking

Ons team verzamelt en verpakt uw bestelling zorgvuldig, zodat alles veilig wordt verzonden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt en binnen één werkweek verzonden .

Tijdens drukke periodes of als er problemen zijn met de voorraad, kan de verwerking iets langer duren. Maar maak je geen zorgen, we houden je altijd op de hoogte als er vertraging is.

3. Verzending en tracking

Zodra uw bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat de tracking pas actief wordt nadat de vervoerder het pakket heeft gescand.

Levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendservice en kunnen worden beïnvloed door externe factoren zoals feestdagen, weersomstandigheden of douanecontroles voor internationale bestellingen. Houd er rekening mee dat er in het weekend geen leveringen plaatsvinden.

4. Levering

Uw bestelling wordt bezorgd op het door u gekozen adres of op een afhaalpunt bij u in de buurt.

Voor binnenlandse leveringen arriveren pakketten doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending .

Houd er rekening mee dat de exacte levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de verzendpartner. Ook kunnen er soms vertragingen optreden waar wij geen controle over hebben.

Vragen of opmerkingen over uw bestelling?

Onze klantenservice helpt u graag verder! U kunt ons bereiken via onze contactpagina of per e-mail op info@blackrose.be .

Voor snelle antwoorden kunt u ook onze FAQ raadplegen.

Let op: eventuele problemen of klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden gemeld, conform onze algemene voorwaarden.

Retourneren

Is er iets niet helemaal in orde met je bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag! Volg deze stappen om een retourzending aan te vragen:

1. Retourverzoek

Meld uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst online aan . Vermeld daarbij de reden van de retourzending, bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel .

Belangrijk: Retourneren is alleen mogelijk als het gaat om onjuiste of defecte artikelen. Wij accepteren geen retourzendingen als u van gedachten bent veranderd.

2. Bereid uw spullen voor

Zodra uw retourzending is goedgekeurd:

Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier bij.
Download en print uw retourverzendlabel .
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening .

Zorg ervoor dat de artikelen in hun originele staat worden geretourneerd: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle labels en verpakking intact .

3. Pakket verzenden

Zorg ervoor dat uw pakket wordt verzonden met een traceerbare verzendservice . U bent volledig verantwoordelijk voor het pakket totdat het ons bereikt .

Retouradres:

Zwarte Roos – Accento Agency

Maasstraat 65-67

2060 Antwerpen, België

4. Terugbetalingsverwerking

Zodra wij uw retourzending in ons distributiecentrum hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen uitgevoerd .

Belangrijk: Als je je volledige bestelling hebt geretourneerd en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten . Gedeeltelijke retourzendingen komen niet in aanmerking voor restitutie van de verzendkosten.

Belangrijke opmerkingen

Artikelen of bundels die met korting zijn gekocht, moeten volledig worden geretourneerd . Gedeeltelijke retourzendingen van afgeprijsde artikelen worden niet geaccepteerd .

Als de retourzending aan onze voorwaarden voldoet, krijgt u het bedrag terug dat u bij aankoop heeft betaald .

Controleer altijd de retourtermijn en -voorwaarden om vertragingen of misverstanden te voorkomen.

Dit beleid geldt uitsluitend voor gevallen waarin sprake is van onjuiste of defecte artikelen. Retourzendingen om andere redenen worden niet geaccepteerd.